Máy bay hạ cánh khẩn cấp, hàng trăm hành khách bị kẹt giữa thời tiết -10°C suốt 2 ngày
Sự cố y tế trên chuyến bay khiến máy bay của hãng British Airways phải hạ cánh khẩn cấp xuống một hòn đảo ở Canada, khiến hàng trăm hành khách mắc kẹt suốt hai ngày giữa thời tiết dưới 0°C.
Hàng trăm hành khách của hãng hàng không British Airways đã bị mắc kẹt tại St. John's, thành phố thuộc đảo Newfoundland (Canada), sau khi chuyến bay từ London đến Houston phải chuyển hướng hạ cánh khẩn cấp.
Một trong những hành khách trên chuyến bay, anh Jon Shipman đến từ Liverpool (Anh), đã lên tiếng chỉ trích cách xử lý sự cố của hãng.
Theo Shipman, khoảng 3 giờ sau khi cất cánh, hành khách được thông báo máy bay phải hạ cánh vì một trường hợp “cấp cứu y tế nghiêm trọng” trên chuyến bay. Máy bay sau đó hạ cánh xuống St. John's vào ngày 31/3. Tuy nhiên, sau khi hạ cánh, hành khách phải ngồi chờ trên máy bay thêm 3 giờ trước khi được thông báo máy bay gặp trục trặc kỹ thuật.
“Họ nói rằng máy bay không thể sửa ngay được và chúng tôi phải rời máy bay để đến khách sạn địa phương,” Shipman kể lại.
Theo lời hành khách này, mọi người không được phép lấy hành lý ký gửi mà bị đưa thẳng qua khu kiểm soát nhập cảnh vào sân bay.
Khi ra khỏi sân bay, nhiều hành khách rơi vào tình trạng gần như không có gì ngoài bộ quần áo đang mặc. “Chúng tôi chỉ có đúng những gì đang mặc trên người và phải tự tìm khách sạn,” Shipman nói với People.
Thời tiết tại St. John's thời điểm đó rất lạnh. Dữ liệu của Weather Underground cho thấy nhiệt độ ngày 31/3 chỉ dao động từ khoảng -10°C đến -5°C.
Shipman cho biết nhiều hành khách, trong đó có các gia đình có trẻ nhỏ, phải chờ đợi hàng giờ tại sân bay, thậm chí ngủ trên sàn khi chưa có thông tin rõ ràng. “Không ai quá hung hăng, nhưng tất cả đều rất bức xúc. Cách xử lý của British Airways thực sự không tốt,” ông nói.
Sau đó, hành khách được bố trí ở khách sạn và được thông báo chuyến bay sẽ khởi hành vào tối hôm sau. Tuy nhiên, khi chuẩn bị lên máy bay, họ bất ngờ nhận được thông báo chuyến bay tiếp tục bị hủy.
“Điều khiến mọi người khó chịu nhất là thiếu thông tin. Chúng tôi hiểu rằng đã xảy ra cấp cứu y tế và có vấn đề kỹ thuật. Nhưng hãng nên minh bạch hơn về những gì đang diễn ra,” Shipman nói.
Hãng hàng không British Airways sau đó đã gửi lời xin lỗi tới các hành khách và đề xuất khoản bồi thường 500 bảng Anh/người (khoảng 17,4 triệu đồng). Ngoài ra, hãng cho biết sẽ thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh, bao gồm cả tiền khách sạn trong thời gian hành khách bị mắc kẹt. Tuy vậy, nhiều người trên chuyến bay, trong đó có Jon Shipman, cho rằng khoản hỗ trợ này chưa tương xứng với những bất tiện họ phải trải qua. Shipman nói rằng chuyến đi của gia đình anh “gần như bị phá hỏng hoàn toàn”.
