Gen Z và thói quen tiêu dùng hàng ngày thúc đẩy thương mại điện tử

Ba trụ cột tăng trưởng của thương mại điện tử

Sáng 15/8 tại TP.HCM, hội thảo “Cập nhật xu hướng Thương mại điện tử 2025” do Trung tâm BSA phối hợp với Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao tổ chức đã thu hút sự quan tâm của giới chuyên môn và doanh nghiệp.

Theo dự báo của YouNet ECI – doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược trong lĩnh vực thương mại điện tử – tốc độ tăng trưởng của ngành này trong thời gian tới có thể đạt từ 30–40% mỗi năm. Trước xu thế đó, việc tích hợp thương mại điện tử vào chiến lược bán hàng đa kênh không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp.

YouNet ECI đã chỉ ra ba trụ cột chính thúc đẩy tăng trưởng thương mại điện tử hiện nay, bao gồm: mua sắm hàng ngày, mua sắm kết hợp giải trí, và giỏ hàng có giá trị cao. Trong đó, thói quen mua sắm hàng ngày – đặc biệt phổ biến trong nhóm người tiêu dùng Gen Z – đang có những chuyển biến mạnh mẽ cả từ phía thị trường lẫn các nền tảng thương mại điện tử.

Trái ngược với giai đoạn trước, khi các sàn và thương hiệu cạnh tranh chủ yếu bằng các chương trình giảm giá mạnh, hiện nay chiến lược đang dần chuyển sang giữ chân người tiêu dùng thông qua chuỗi trải nghiệm mua sắm liền mạch. Tức là, khách hàng không chỉ được tiếp cận thông tin sản phẩm vào thời điểm có nhu cầu mua sắm, mà được chăm sóc xuyên suốt trong toàn bộ hành trình – từ gợi ý sản phẩm, cung cấp thông tin đánh giá, cho đến hậu mãi và chăm sóc sau bán hàng.

Gen Z và thói quen mua sắm hàng ngày thúc đẩy thương mại điện tử

Gen Z – Nhóm tiêu dùng tiềm năng nhưng đặc thù

Một trong những phát hiện đáng chú ý tại hội thảo là tầm ảnh hưởng ngày càng lớn của thế hệ Gen Z (độ tuổi từ 15 đến 27) trong bức tranh tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam. Theo thống kê từ YouNet ECI, khoảng 70% người mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần thuộc nhóm tuổi này. Họ thường mua các mặt hàng có giá trị không quá cao nhưng lại có tần suất mua sắm dày đặc, tạo nên dòng doanh thu ổn định và bền vững cho các doanh nghiệp.

Từ thực tế thị trường, các chuyên gia cho rằng thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mới, nơi trải nghiệm người dùng trở thành yếu tố sống còn. Gen Z – thế hệ lớn lên cùng công nghệ và mạng xã hội – không chỉ quan tâm đến giá cả, mà còn đề cao sự tiện lợi, cảm xúc và cá nhân hóa trong từng lần mua sắm.

Việc các doanh nghiệp thích ứng nhanh với xu hướng này, đầu tư vào công nghệ, dữ liệu và chăm sóc khách hàng thông minh sẽ quyết định thành công trong việc giữ chân người tiêu dùng thế hệ mới – những người không chỉ dẫn dắt xu hướng tiêu dùng, mà còn đang trở thành động lực tăng trưởng chủ lực của thương mại điện tử Việt Nam trong tương lai gần.