iPhone Duo, mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, đang đối mặt với những phản ánh về lỗi màn hình ngay sau khi ra mắt. Một số khách hàng cho biết họ nghe thấy tiếng động bất thường khi mở máy, sau đó phát hiện vết nứt lớn chạy dọc nếp gấp giữa màn hình. Những trường hợp khác gặp tình trạng xuất hiện đốm trắng hoặc các đường lỗi hiển thị ở phía bên phải thiết bị. 

Các phản ánh ban đầu xuất hiện trên Reddit và những nền tảng mạng xã hội khác. 

Theo lời kể từ các chủ sở hữu, hiện tượng hư hại thường bắt đầu khi họ mở thiết bị. Bản lề bỗng nhiên cứng hoặc kẹt hơn mức bình thường, đi kèm âm thanh lạo xạo hoặc tiếng rắc rõ rệt. Ngay sau đó, một vết nứt lớn xuất hiện chạy dọc theo nếp gấp trung tâm của màn hình gập bên trong.

Nhiều người còn ghi nhận tình trạng màn hình bị loang màu, xuất hiện các vệt sáng ngang dọc, vệt trắng bất thường ở nửa bên phải hoặc máy tự nhận các thao tác chạm cảm ứng dù không có tác động từ tay. Đáng chú ý, tất cả nạn nhân đều khẳng định có thể sờ thấy một vết gồ hoặc mảnh linh kiện lỏng lẻo ngay bên dưới tấm nền, tại vị trí vết nứt bắt đầu.

Nhà đầu tư mạo hiểm Jonathan King cho biết ông nghe thấy âm thanh răng rắc khi mở máy vào ngày thứ Hai. Dù màn hình phụ bên ngoài vẫn hoạt động trơn tru, phần màn hình gập lớn bên trong đã hoàn toàn tê liệt và liên tục ghi nhận thao tác cảm ứng ảo, buộc ông phải hủy bỏ kế hoạch đăng tải bài đánh giá khen ngợi sản phẩm này.

Một người dùng khác có tên Centrino31A gặp sự cố nứt và xuất hiện vết thâm màn hình khi mở máy để đọc báo, dù toàn bộ mặt lưng và bề mặt hiển thị bên ngoài không hề có bất kỳ dấu vết va chạm.

Khi mang đến cửa hàng Apple tại Richmond, Virginia, kỹ thuật viên xác nhận đây là lỗi kỹ thuật đủ điều kiện đổi máy mới nhưng lại hết lịch hẹn hỗ trợ. Người này được điều chuyển sang một chi nhánh khác để kiểm tra loại trừ hư hỏng do ngoại lực, nhưng rốt cuộc vẫn phải về tay trắng vì kho hàng tại đây đã cạn kiệt. Khách hàng này bày tỏ sự thất vọng sâu sắc khi Apple không chuẩn bị nguồn hàng dự phòng cho thiết bị có giá khởi điểm lên tới 1.999 USD.

Tình trạng tương tự cũng xảy ra tại nhiều nơi khác.

Vishnu Rajkumar tại Chennai, Ấn Độ – người từng sử dụng điện thoại gập từ OnePlus và Samsung – cho biết màn hình bị loang màu sau khi anh dùng lực mở máy vì thấy bản lề chặt bất thường. Người này sau đó đã tìm được thiết bị đổi mới tại một đại lý ủy quyền và máy mới vận hành bình thường sau một ngày sử dụng.

Trong khi đó, Surya Mangi tại Allen, Texas bị nứt màn hình sau 30 giờ sở hữu và được Apple gửi máy thay thế qua đường chuyển phát nhanh do khu vực sinh sống không có Apple Store.

Khách hàng Justin Lokos tại New York cũng gặp tiếng lạo xạo kèm vết nứt khi mở máy để dùng ứng dụng đặt đồ ăn vào chiều tối, sau đó được đổi máy tại cửa hàng Fifth Avenue.

Còn Jainam Shah khẳng định máy không hề va đập nhưng bản lề bất ngờ bị cứng lại rồi nứt toác khi mở, nhân viên cửa hàng lập tức thu hồi máy và ngỏ ý để kỹ sư liên lạc phân tích sự cố.

Trước làn sóng phản hồi, đại diện Apple tại Cupertino, California thừa nhận công ty đã nắm được vấn đề liên quan đến màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo. Đại diện hãng khuyến nghị người dùng gặp trục trặc nên liên hệ AppleCare để được đổi thiết bị khác, đồng thời cho rằng phần lớn máy bán ra không gặp lỗi và sự cố thường sẽ bộc lộ rất sớm nếu thiết bị có lỗi.

Tính đến hiện tại, nhân viên tại các cửa hàng bán lẻ và bộ phận dịch vụ khách hàng của Apple vẫn chưa nhận được văn bản hướng dẫn xử lý chính thức, dù một nhóm chuyên trách đã bắt đầu tiến hành điều tra.

Các kỹ sư của hãng đang tìm cách thu hồi những chiếc máy hỏng từ tay người dùng để tiến hành quy trình phân tích hư hỏng thực địa giai đoạn đầu. Về phía các thiết bị đánh giá, phóng viên Bloomberg không ghi nhận lỗi này trên chiếc máy thử nghiệm do Apple cung cấp cũng như trên một máy khác do tòa soạn tự mua.

Dưới góc nhìn kỹ thuật, nền tảng mổ xẻ thiết bị iFixit nhận định căn nguyên sự cố nhiều khả năng xuất phát từ việc một chi tiết trong cơ cấu bản lề bị hỏng chọc thủng hoặc làm nứt màn hình, thay vì bắt nguồn từ khiếm khuyết của chính tấm nền.

Sự cố trên iPhone Duo tạo nên một bước lùi đáng tiếc cho "Táo khuyết", nhất là khi hãng đã dành hơn một thập kỷ nghiên cứu phát triển và liên tục quảng bá về độ bền vượt trội của công nghệ màn hình cũng như thiết kế bản lề giấu nếp gấp. Đây là thay đổi thiết kế lớn nhất lịch sử đối với dòng sản phẩm mang lại doanh thu chủ lực cho công ty.

Trước đó, Tổng giám đốc điều hành John Ternus từng thẳng thừng chê bai các dòng smartphone gập chạy Android là "rẻ tiền và tồi tệ", còn Giám đốc kỹ thuật phần cứng Tom Marieb từng tự tin tuyên bố khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu Apple chịu trách nhiệm về độ bền của nếp gấp.

Chuyên gia phân tích Francisco Jeronimo từ công ty nghiên cứu thị trường IDC nhận định, những rắc rối ban đầu này chứng minh rằng ngay cả một doanh nghiệp sở hữu tiềm lực kỹ thuật vượt trội cùng chuỗi cung ứng kỷ luật thép như Apple cũng phải đối mặt với thử thách vô cùng khắc nghiệt ở phân khúc màn hình gập. Ông dẫn chứng Samsung, hãng tiên phong ở mảng này, cũng từng chật vật với sự cố trên chiếc Galaxy Fold đầu tiên hồi năm 2019, đồng thời đánh giá việc Apple nhanh chóng tiếp nhận và điều hướng khách hàng sang bộ phận bảo hành là bước đi xử lý khủng hoảng đúng đắn.

Trong quá khứ, Apple từng vượt qua những sự cố phần cứng chấn động trên các thế hệ iPhone mới mà không chịu tổn thất dài hạn, tiêu biểu như vụ bê bối ăng-ten mất sóng trên iPhone 4 năm 2010 hay nghi vấn vỏ máy dễ bị uốn cong của iPhone 6 Plus vào năm 2014.