Nhóm khách ưu tiên tính cá nhân hóa cao

Theo thống kê, ttrong 3 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đón hơn 367.000 lượt khách Nga đến tham quan, nghỉ dưỡng. Con số này đưa Nga trở thành thị trường gửi khách lớn thứ 3 tại Việt Nam, sau Trung Quốc đại lục và Hàn Quốc.

Bên cạnh đó, các thị trường Tây Âu và Bắc Âu như Anh, Pháp, Đức, Italy, Na Uy... cũng tiếp tục ghi nhận kết quả tích cực. Những thị trường được hưởng chính sách miễn thị thực như Ba Lan, Thụy Sĩ, Séc ghi nhận mức tăng cao, lần lượt đạt 52,7%, 19,4% và 23,1% so với cùng kỳ năm 2025.

Từ góc nhìn doanh nghiệp lữ hành, ông Phạm Anh Vũ - Phó Tổng Giám đốc Công ty Du Lịch Việt bày tỏ, đây không chỉ là tín hiệu tăng trưởng đơn thuần mà còn mang nhiều ý nghĩa chiến lược đối với ngành du lịch, đặc biệt trong bài toán doanh thu mùa thấp điểm nội địa.

Theo ghi nhận từ Du Lịch Việt, lượng khách châu Âu, đặc biệt là khách Tây Âu và Bắc Âu, đặt tour Việt Nam hoặc hành trình kết hợp Đông Dương trong mùa đông - xuân vừa qua tăng khoảng 20 - 25% so với cùng kỳ năm trước. Đặc biệt, dòng khách Nga quay trở lại mạnh mẽ với các tour nghỉ dưỡng biển dài ngày tại Nha Trang, Phan Thiết và Phú Quốc. Đây là nhóm khách có thời gian lưu trú dài, mức chi tiêu cao và đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì công suất dịch vụ du lịch trong giai đoạn thấp điểm của thị trường nội địa.

Thực tế, trước năm 2020, khách Âu và Nga từng xem Việt Nam là điểm đến lý tưởng để “trốn đông”, với thời gian lưu trú kéo dài từ 2 - 3 tuần, thậm chí 1 - 2 tháng tại các thành phố biển ấm áp. Tuy nhiên, sau đại dịch, đặc biệt giai đoạn 2022 - 2023, dòng khách này sụt giảm mạnh và chuyển hướng sang các điểm đến cạnh tranh như Thổ Nhĩ Kỳ, UAE hay Thái Lan.

Thời điểm đó, Việt Nam gần như không còn nằm trong danh sách ưu tiên nghỉ đông của nhiều du khách quốc tế. Chính vì vậy, việc khách Âu và Nga quay lại Việt Nam trong quý I/2026 với vai trò là điểm đến nghỉ dưỡng dài ngày được xem là tín hiệu rất tích cực đối với toàn ngành.

Một trong những động lực quan trọng thúc đẩy sự trở lại này là chính sách visa cởi mở hơn của Việt Nam. Từ năm 2023, chính sách e-visa 90 ngày với lựa chọn nhập cảnh một lần hoặc nhiều lần đã giúp khách quốc tế thuận tiện hơn trong việc xây dựng hành trình dài ngày, kết hợp nhiều quốc gia Đông Nam Á hoặc Đông Dương, trong đó Việt Nam đóng vai trò trung tâm kết nối.

Bên cạnh đó, hình ảnh một điểm đến an toàn, ổn định về xã hội và có chi phí cạnh tranh cũng giúp Việt Nam gia tăng sức hút trong bối cảnh nhiều khu vực trên thế giới vẫn tiềm ẩn bất ổn. Cùng với đó, sự phục hồi của các đường bay charter và các chuyến bay thẳng từ Nga cũng như một số nước châu Âu tới Cam Ranh, Đà Nẵng và Phú Quốc đã tạo điều kiện thuận lợi để dòng khách quốc tế quay lại nhanh hơn.

Dù vậy, ngành du lịch cũng đang phải đối mặt với áp lực gia tăng chi phí, đặc biệt từ giá nhiên liệu và hàng không. Theo ông Phạm Anh Vũ, giá tour hiện đã được cơ cấu lại, tăng khoảng 10 - 15% tùy tuyến do chi phí vé máy bay và vận chuyển nội địa leo thang. Tuy nhiên, với phân khúc khách Âu và Nga nghỉ đông dài ngày - chủ yếu thuộc nhóm thu nhập khá trở lên, mức tăng này vẫn được chấp nhận nếu trải nghiệm tương xứng.

Điều này đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp lữ hành phải tái cấu trúc sản phẩm theo hướng tối ưu hành trình, hạn chế transit, ưu tiên bay thẳng và giảm các chặng di chuyển đường bộ kéo dài. Đặc biệt, xu hướng phát triển các sản phẩm “trải nghiệm sâu” như du lịch đêm, du lịch xanh, du lịch trải nghiệm văn hóa bản địa hay nghỉ dưỡng dài ngày đang trở thành hướng đi quan trọng để nâng giá trị dịch vụ và giữ chân khách.

Ông Anh Vũ nhấn mạnh, khách châu Âu thường có xu hướng đi du lịch cao điểm từ quý IV năm trước đến hết quý I năm sau, đặc biệt trong giai đoạn tháng 1 - 3 khi nhu cầu “trốn đông” tăng mạnh. Nhóm khách này có một số đặc điểm riêng, thường lên kế hoạch và đặt tour rất sớm.

Sau giai đoạn cao điểm mùa đông - xuân, nhu cầu từ thị trường Âu sẽ có xu hướng chững lại. Vì vậy, theo các doanh nghiệp lữ hành, chiến lược hợp lý là khai thác mạnh khách Âu trong mùa đông, sau đó chuyển trọng tâm từ tháng 5 sang các thị trường châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và Việt kiều với các sản phẩm phù hợp mùa hè như biển đảo, du lịch gia đình và MICE khu vực.

Cơ hội cho doanh nghiệp lữ hành giữ chân khách quốc tế

Theo nhiều khảo sát, khách Nga là nhóm khách có giá trị cao đối với du lịch nghỉ dưỡng nhờ xu hướng lưu trú dài ngày và mức chi tiêu lớn cho các dịch vụ đi kèm như ẩm thực, spa hay chăm sóc sức khỏe. Nhóm khách này cũng ưu tiên sự thoải mái, trải nghiệm trọn gói và có xu hướng quay lại các điểm đến quen thuộc nếu chất lượng dịch vụ được duy trì ổn định.

Tại Phú Quốc hay Cam Ranh, nhiều du khách Nga đi theo các chuyến bay charter thường lựa chọn lưu trú tại các khu nghỉ dưỡng 5 sao và kết hợp thêm một số hành trình khám phá Việt Nam. Khác với xu hướng di chuyển liên tục để “check-in”, nhóm khách này thường chỉ ghé 1-2 điểm đến nhưng dành nhiều thời gian nghỉ dưỡng tại mỗi nơi. Điều này cho thấy xu hướng du lịch chậm và trải nghiệm sâu đang ngày càng rõ nét.

Bên cạnh đó, nhu cầu đối với các sản phẩm du lịch cá nhân hóa cũng gia tăng mạnh. Nhiều du khách Nga ưu tiên các chương trình thiết kế riêng gắn với trải nghiệm văn hóa, lịch sử và ẩm thực địa phương. Phân khúc du thuyền cao cấp cũng ghi nhận tăng trưởng tích cực với các hành trình 3-6 đêm kết nối nhiều vịnh biển. Xu hướng này đòi hỏi doanh nghiệp du lịch phải nâng cấp hệ thống vận hành theo hướng đa ngôn ngữ, tăng đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Nga và phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hóa cao hơn.

Hiện nay, thế giới còn nhiều biến động, yếu tố ổn định xã hội đang trở thành lợi thế cạnh tranh lớn của du lịch Việt Nam. Tuy nhiên, để duy trì sức hút bền vững, các doanh nghiệp cho rằng Việt Nam cần tiếp tục mở rộng chính sách visa theo hướng linh hoạt hơn.

Ngoài việc mở rộng danh sách miễn visa và e-visa cho các thị trường có mức chi tiêu cao và ổn định, Việt Nam cũng có thể nghiên cứu các loại visa dài hạn, visa nhiều năm hoặc gói visa chuyên biệt dành cho doanh nhân, chuyên gia và khách lưu trú dài ngày sử dụng dịch vụ chất lượng cao.

Bên cạnh chính sách visa và hoạt động quảng bá, yếu tố quyết định khả năng giữ chân khách quốc tế vẫn nằm ở chất lượng dịch vụ thực tế. Những chi tiết tưởng nhỏ như phòng sạch, món ăn ngon, giao thông thuận tiện, hạn chế tình trạng “chặt chém”, hay đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp lại là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng khách quay trở lại.

Cùng với đó, hạ tầng hàng không và giao thông nội địa cũng đóng vai trò then chốt. Càng nhiều đường bay thẳng và càng ít trung chuyển, doanh nghiệp càng dễ xây dựng và bán sản phẩm cho khách Âu, Mỹ hay Úc.

Chuyển đổi số trong du lịch cũng được xem là xu hướng không thể thiếu, từ hệ thống đặt dịch vụ, thanh toán QR, cung cấp thông tin điểm đến đến ứng dụng dữ liệu lớn nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp lữ hành, đà tăng trưởng hiện nay rõ ràng là cơ hội vàng để mở rộng thị trường khách quốc tế chất lượng cao. Tuy nhiên, đây cũng là áp lực buộc ngành du lịch phải nâng cấp sản phẩm và trải nghiệm một cách thực chất. Nếu không cải thiện năng lực cạnh tranh, chỉ trong vài năm tới, tăng trưởng có thể chững lại khi các điểm đến trong khu vực đồng loạt ổn định thị trường, mở rộng chính sách visa và tung ra những sản phẩm du lịch mới hấp dẫn hơn.