Chiếc điện thoại gập đầu tiên mang thương hiệu Apple vừa chính thức đến tay người tiêu dùng nhưng niềm vui đập hộp đã nhanh chóng nhường chỗ cho sự thất vọng. Nhiều khách hàng đặt mua sớm đang phải đối mặt với một sự cố phần cứng nghiêm trọng liên quan trực tiếp đến cơ cấu gập mở. Tình trạng này đang tạo ra một làn sóng phàn nàn lớn trên các diễn đàn công nghệ và đặt ra dấu hỏi về quy trình kiểm soát chất lượng của hãng.

Tiếng nứt gãy và vết sọc định mệnh trên màn hình trong

Các báo cáo sự cố trên diễn đàn Reddit đều mô tả chung một kịch bản hỏng hóc rất đồng nhất. Sau một thời gian ngắn sử dụng, phần bản lề của chiếc điện thoại bỗng nhiên trở nên kẹt cứng và đòi hỏi người dùng phải dùng nhiều lực hơn bình thường để mở máy. Khi cố gắng vượt qua lực cản này, một tiếng nứt hoặc tiếng kêu lốp bốp phát ra từ khu vực cơ cấu gập. Ngay lập tức, màn hình bên trong xuất hiện một vệt sọc dọc ở chính giữa đi kèm một đường sọc ngang chạy thẳng sang nửa màn hình bên phải.

Thời điểm xảy ra sự cố không có quy luật cố định. Một số thiết bị hoạt động bình thường trong vài ngày trước khi hỏng, trong khi nhiều trường hợp khác ghi nhận lỗi chỉ sau vài giờ bóc hộp sử dụng. Đáng chú ý là toàn bộ nhóm khách hàng gặp sự cố đều khẳng định họ không hề tác động vật lý bất thường hay làm rơi vỡ thiết bị. Nhiều người trong số đó là những khách hàng đã có kinh nghiệm sử dụng các dòng điện thoại màn hình gập từ các thương hiệu đối thủ nên rất hiểu cơ chế nâng niu loại tấm nền mỏng manh này.

Bế tắc trong khâu đổi trả thiết bị

Đứng trước một sản phẩm có giá trị hàng nghìn đô la bị hỏng hóc nhanh chóng, người dùng lập tức liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple hoặc các nhà mạng phân phối. Hãng công nghệ Mỹ đã ghi nhận tình trạng và chấp nhận phương án đổi mới thiết bị cho những trường hợp gặp lỗi sọc màn hình do bản lề. Tuy nhiên quy trình giải quyết quyền lợi cho khách hàng lại đang vướng phải một rào cản lớn về mặt cung ứng.

Kho hàng dự trữ của hãng hiện không còn đủ máy để thực hiện việc đổi trả ngay lập tức. Tình trạng khan hiếm diễn ra đặc biệt nghiêm trọng đối với các phiên bản bộ nhớ dung lượng cao như 1TB và 2TB. Khách hàng không có lựa chọn nào khác ngoài việc phải tiếp tục chờ đợi trong sự bức xúc cho đến khi những lô hàng mới được bổ sung vào kho.

Lỗi phần cứng mang tính cục bộ

Dựa trên sự đồng nhất về mô tả tiếng động lạ trước khi màn hình xuất hiện vết sọc, giới chuyên môn nhận định nguyên nhân cốt lõi nằm ở sự cố kẹt cơ học của hệ thống bản lề. Rất có thể một linh kiện nhỏ bên trong cơ cấu gập đã bị lệch vị trí, tạo ra lực tì đè trực tiếp lên tấm nền màn hình mỏng manh bên dưới. Sự cố này dường như chỉ xuất hiện cục bộ trên một lô hàng sản xuất nhất định thay vì lỗi thiết kế mang tính hệ thống.

Minh chứng rõ nhất là phần lớn người dùng phổ thông và các chuyên gia đánh giá công nghệ đã sử dụng máy với cường độ cao trong thời gian dài hơn nhưng chưa ghi nhận tình trạng tương tự. Dù vậy sự cố này vẫn là một bài học đắt giá cho hãng công nghệ Mỹ trong lần đầu tiên bước chân vào phân khúc thiết bị gập. Những khách hàng đang sở hữu thiết bị nếu nhận thấy dấu hiệu kẹt cứng ở bản lề cần dừng ngay việc cố sức mở máy và lập tức mang đến các trung tâm bảo hành ủy quyền để được hỗ trợ kịp thời.