Theo bảng xếp hạng mới công bố của MoneySuperMarket (Vương quốc Anh), Hà Nội đứng thứ hai trong danh sách 10 thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới và là đại diện duy nhất của Đông Nam Á góp mặt trong bảng xếp hạng.

Bảng xếp hạng được xây dựng từ việc phân tích hơn 100.000 đánh giá của khách hàng. Có khoảng 107 thành phố trên thế giới đối với các cơ sở kinh doanh như nhà hàng, quán bar, điểm tham quan, địa điểm giải trí và các hoạt động du lịch. Với mỗi thành phố, nhóm nghiên cứu đã đánh giá khoảng 1.000 bài viết tại 30-50 cơ sở dịch vụ. Tỷ lệ các nhận xét đề cập đến sự thân thiện của đội ngũ phục vụ sau đó được tổng hợp để xác định thứ hạng.

Kết quả cho thấy Hà Nội đạt tỷ lệ đánh giá tích cực 58,6%, chỉ đứng sau Edinburgh (Scotland) với 59%. Thủ đô của Việt Nam vượt qua nhiều điểm đến nổi tiếng như Liverpool (Anh), Paris (Pháp), Dublin (Ireland), Vienna (Áo)...

Bảng xếp hạng năm nay cũng cho thấy sự áp đảo của các thành phố châu Âu khi chiếm tới 7/10 vị trí. Bên cạnh Hà Nội, Montreal (Canada) là đại diện duy nhất của khu vực Bắc Mỹ, trong khi Abu Dhabi (UAE) là thành phố duy nhất của Trung Đông có mặt trong danh sách.

Đáng chú ý, không có thành phố nào của Mỹ lọt vào top 10. Thành phố có thứ hạng cao nhất của quốc gia này là San Diego, xếp thứ 14, tiếp theo là Phoenix ở vị trí thứ 17.

Theo MoneySuperMarket, Hà Nội ghi điểm nhờ đội ngũ nhân viên thân thiện, thái độ phục vụ tận tình và chất lượng dịch vụ mang lại nhiều thiện cảm cho du khách. Đơn vị này cũng cho rằng văn hóa cộng đồng, tinh thần hiếu khách và sự gắn kết trong đời sống xã hội là những yếu tố góp phần tạo nên sức hút của Thủ đô.

Đây không phải lần đầu Hà Nội được các tổ chức và tạp chí quốc tế vinh danh. Trước đó, Time Out từng xếp Thủ đô ở vị trí thứ 11 trong danh sách 20 thành phố thân thiện nhất thế giới dựa trên khảo sát người dân địa phương. Năm 2025, Hà Nội tiếp tục đứng thứ 11 trong danh sách 15 thành phố được du khách yêu thích nhất thế giới do tạp chí này bình chọn. Sang năm 2026, Condé Nast Traveler đưa Hà Nội vào danh sách 50 thành phố đẹp nhất thế giới.

Bên cạnh đó, TripAdvisor từng xếp Hà Nội là điểm đến được yêu thích thứ hai châu Á và đứng thứ tư trong danh sách 25 điểm đến hàng đầu thế giới. Thành phố cũng nhiều lần được vinh danh trong các bảng xếp hạng về du lịch văn hóa và ẩm thực.

Song hành với việc được xếp hạng top 2 thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới, du lịch Hà Nội tiếp tục ghi nhận những kết quả tăng trưởng ấn tượng, phản ánh rõ sức hút ngày càng lớn của Thủ đô trên bản đồ du lịch quốc tế.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Hà Nội đón khoảng 18,01 triệu lượt khách du lịch, tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2025. Trong đó, khách quốc tế đạt 4,64 triệu lượt, tăng 26,8%, còn khách nội địa đạt 13,37 triệu lượt, tăng 12,3%.

Đà tăng trưởng của lượng khách đã đưa tổng thu từ du lịch đạt khoảng 74,23 nghìn tỷ đồng, tăng 19,1% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả này cho thấy sức hút ngày càng lớn của điểm đến, đồng thời phản ánh những chuyển biến tích cực trong việc đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Đến hết tháng 5/2026, toàn thành phố có 3.761 cơ sở lưu trú với hơn 71.000 phòng. Trong đó, phân khúc cao cấp gồm 28 khách sạn và khu căn hộ đạt chuẩn 5 sao cùng 16 khách sạn 4 sao. Công suất sử dụng phòng bình quân của khối khách sạn đạt 65,64%, tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định. Không chỉ thế, Hà Nội còn có 61 cơ sở dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí được công nhận đạt chuẩn phục vụ khách du lịch.

Tiếp tục quy mô phát triển trong 6 tháng cuối năm, Hà Nội dự kiến đưa vào khai thác nhiều sản phẩm du lịch mới như du lịch cộng đồng Mường Cốc (xã Mỹ Đức), chương trình du lịch đêm “Hào khí Thánh Gióng” tại Đền Sóc, mô hình “Hồn tre Đống Vũ” và các sản phẩm trải nghiệm nông nghiệp gắn với làng nghề Kim Lan, làng rau Văn Đức.

Với hệ thống hạ tầng ngày càng hoàn thiện, sản phẩm du lịch đa dạng cùng chất lượng phục vụ không ngừng được cải thiện, Thủ đô tiếp tục củng cố vị thế là một trong những điểm đến hấp dẫn của khu vực và thế giới.