Áp lực chi phí trên sàn thương mại số

Theo Báo Thanh Hóa, chuyển đổi số đang mở ra cơ hội lớn cho các sản phẩm đặc sản địa phương vươn xa khỏi khuôn khổ quầy hàng truyền thống hay các hội chợ xúc tiến thương mại. Hiện nay, nhiều sản phẩm OCOP của Thanh Hóa đã có mặt trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như TikTok Shop, Shopee hay Facebook. Từ trà thảo mộc, nông sản hữu cơ đến các sản phẩm chế biến đặc sản, thương mại điện tử dần trở thành hướng đi tất yếu giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, con đường lên môi trường số không phải lúc nào cũng trải đầy hoa hồng như nhiều đơn vị từng kỳ vọng. Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Sản xuất Anh Khôi, một đơn vị đang từng bước đưa các sản phẩm trà lá ổi non và trà gừng tía tô đạt chứng nhận OCOP 3 sao lên nền tảng số, đã sớm nhận ra những thách thức khốc liệt. Ông Trần Duy Trinh, phụ trách marketing của công ty, chia sẻ rằng thương mại điện tử mang lại cơ hội tiếp cận nhanh chóng nhưng đồng thời cũng tạo ra sức ép vận hành rất lớn.

Ông Trinh cho biết chi phí để duy trì đơn hàng trên sàn hiện ở mức rất cao, khiến doanh nghiệp có thời điểm rơi vào tình trạng càng bán càng lỗ, dù sản phẩm được trực tiếp sản xuất. Trong đó, chi phí quảng cáo dù đã được tối ưu vẫn chiếm khoảng 15% cho mỗi đơn hàng. Bên cạnh đó, phí sàn hiện đã tăng lên gần 30% trên mỗi đơn hàng. Như vậy, chỉ tính riêng các khoản phí cơ bản, doanh nghiệp đã mất gần một nửa doanh thu trước khi tính đến giá vốn, chi phí nhân sự hay các khoản phát sinh khác.

Áp lực không chỉ dừng lại ở bài toán tài chính mà còn bao trùm lên các rủi ro vận hành khó kiểm soát. Đối với những đơn hàng bị hoàn trả, doanh nghiệp phải chịu gấp đôi chi phí vận chuyển. Chỉ cần một vài đánh giá tiêu cực từ khách hàng, uy tín gian hàng có thể bị ảnh hưởng, kéo theo việc bị hạn chế hiển thị hoặc phải gia tăng chi phí quảng cáo để bù đắp. Ngoài ra, các nền tảng còn yêu cầu tốc độ phản hồi cực nhanh. Nếu không có nhân sự trực tin nhắn liên tục, người bán có thể bị trừ điểm hoặc áp dụng các hình thức xử phạt từ sàn. Theo ông Trinh, để vận hành hiệu quả một gian hàng, doanh nghiệp cần ít nhất từ 3-6 nhân sự chuyên trách cho các khâu như đóng gói, chăm sóc khách hàng, livestream và sản xuất hình ảnh. Đây là áp lực rất lớn đối với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ vốn có nguồn lực hạn chế.

Giải pháp thích ứng và phát triển dài hạn

Việc kinh doanh đa nền tảng đang được nhiều đơn vị coi là giải pháp nhằm san sẻ rủi ro và tối ưu doanh thu. Công ty TNHH Spicy Country hiện triển khai bán hàng trên Facebook, TikTok, Shopee và các website đối tác. Ông Lê Minh Cương, giám đốc công ty, cho biết lượng đơn hàng lớn nhất đến từ Shopee và TikTok, chiếm từ 30-40% tổng doanh số. Dù đạt được kết quả tích cực, ông Cương cũng thừa nhận rằng phí sàn tăng liên tục buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh giá bán, từ đó gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của khách hàng.

Một trong những bài toán nan giải hiện nay là đầu tư cho nội dung số. Để tạo sức hút trên các nền tảng, doanh nghiệp phải liên tục sản xuất video, tổ chức livestream hoặc thuê các đơn vị chuyên nghiệp. Thế nhưng, hiệu quả không phải lúc nào cũng như kỳ vọng do thuật toán thay đổi nhanh chóng. Đối với các sản phẩm OCOP, đặc biệt là nhóm hàng đặc sản, hữu cơ, việc tiếp cận lại càng khó khăn hơn do đây là phân khúc thị trường ngách với tệp khách hàng không rộng. Người mua nhóm này thường đòi hỏi khắt khe về chất lượng và nguồn gốc, trong khi sản phẩm OCOP lại phải cạnh tranh trực tiếp với hàng hóa phổ thông giá rẻ trên sàn thương mại điện tử.

Thêm vào đó, bối cảnh kinh tế hiện tại cũng tạo ra nhiều rào cản. Theo ông Cương, khi giá xăng dầu tăng hoặc kinh tế khó khăn, người dân có xu hướng thắt chặt chi tiêu, khiến doanh thu bị ảnh hưởng rõ rệt. Dù đối mặt với vô vàn thách thức, các doanh nghiệp vẫn nhìn nhận thương mại điện tử là xu hướng tất yếu không thể đứng ngoài. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, khi người mua ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng, đã biến kênh này trở thành công cụ quan trọng để quảng bá thương hiệu.

Để tồn tại và phát triển bền vững trên môi trường số, doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn phải thích ứng nhanh với xu hướng công nghệ. Việc đầu tư bài bản cho vận hành và xây dựng chiến lược phát triển dài hạn là điều kiện tiên quyết. Giữa cuộc cạnh tranh khốc liệt hiện nay, hành trình đưa sản phẩm OCOP Thanh Hóa vươn xa vẫn còn nhiều chông gai. Song, chính từ những nỗ lực chuyển đổi không ngừng nghỉ, các doanh nghiệp địa phương đang từng bước tìm ra hướng đi mới để đưa đặc sản xứ Thanh tiếp cận thị trường rộng lớn hơn trong kỷ nguyên số.