Microsoft Outlook đột ngột ngừng hoạt động đúng vào thời điểm một tuần giao dịch đầy biến động trên thị trường tài chính sắp khép lại, khiến bà Rita Elkazzi gặp không ít khó khăn trong công việc.

Trong bối cảnh những biến động mạnh của cổ phiếu công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và thị trường trái phiếu khiến giới giao dịch luôn trong trạng thái căng thẳng, bà Elkazzi, Giám đốc bộ phận bán hàng và khớp lệnh (execution sales) của UBS Group tại Australia và New Zealand, buộc phải chuyển sang sử dụng điện thoại cùng các kênh liên lạc thay thế.

“Đây thực sự là một thảm họa nhỏ và tôi không thể tin được rằng sự cố vẫn chưa được khắc phục”, bà Elkazzi, hiện làm việc tại Sydney (Australia) cho biết. “Điều đó đồng nghĩa với việc chúng tôi phải cẩn trọng hơn rất nhiều để đảm bảo các bản xác nhận giao dịch và những thông tin liên quan đều chính xác”.

Trải nghiệm của bà Elkazzi cũng là tình cảnh chung của nhiều người trong ngành tài chính sau khi Microsoft hứng chịu một trong những sự cố gián đoạn nghiêm trọng nhất trong thời gian gần đây. “Gã khổng lồ công nghệ” của Mỹ vẫn đang chật vật khôi phục quyền truy cập vào một số phần mềm chủ lực, nhiều giờ sau khi sự cố bắt đầu, ảnh hưởng đến các hệ thống Outlook, Teams và Copilot.

Những khó khăn khi liên lạc đã làm gián đoạn quy trình làm việc tại các bộ phận giao dịch, khiến hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp bị trì hoãn, thậm chí ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận email của Bộ Tài chính Nhật Bản.

Tại Singapore, các nhà giao dịch cho biết một số ngân hàng không thể hoàn tất những thương vụ cấp vốn.

Trong khi đó, một số công ty môi giới tại Ấn Độ đã gửi cảnh báo về những ảnh hưởng tiềm tàng đối với dịch vụ của mình. IIFL Capital Services thông báo với khách hàng rằng thời gian phản hồi các câu hỏi gửi qua email có thể bị kéo dài.

Sở Giao dịch Chứng khoán Australia (ASX), đơn vị vận hành sàn giao dịch chính của nước này, cho biết đã nắm được sự cố ảnh hưởng đến một số dịch vụ Microsoft 365, trong đó có email. Tuy nhiên, ASX khẳng định các dịch vụ của sàn vẫn hoạt động bình thường.

Trong khi đó, Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải và xe buýt của Mỹ, thông báo sẽ hoãn công bố kết quả kinh doanh.

Tại Nhật Bản, nền tảng công nghệ thông tin dùng chung của Chính phủ cũng gặp gián đoạn. Bộ Tài chính nước này cho biết họ không thể nhận email do sự cố.

Calvin Yeoh là một trong những người chịu ảnh hưởng trực tiếp. Nhà quản lý danh mục đầu tư tại quỹ phòng hộ Blue Edge Advisors cho biết ông không thể kiểm tra email, đồng thời gặp khó khăn khi truy cập các báo cáo từ công ty môi giới và một số nền tảng giao dịch yêu cầu xác thực qua email.

“Outlook giống như một bộ phận không thể thiếu trong hệ thống vận hành tài chính hiện đại”, ông Yeoh nhận xét. “Vì vậy, ngoài việc toàn bộ hạ tầng vận hành của ngành tài chính toàn cầu, từ đầu đến cuối, bị tê liệt, trong khi cổ phiếu Nvidia lao dốc và thị trường lãi suất biến động dữ dội trong tuần này thì đúng là mọi chuyện vẫn đang diễn ra rất tốt đẹp”.

Trong khi đó, các nhà giao dịch tại CMC Markets buộc phải quay lại phương thức giao dịch kiểu “truyền thống” khi hệ thống của Microsoft ngừng hoạt động.

“Mọi người lại phải gọi điện thoại cho nhau, còn các nhóm trò chuyện trên WhatsApp thì hoạt động nhộn nhịp hơn bình thường”, ông Eugene Koh, nhà giao dịch thuộc bộ phận kinh doanh của CMC Markets Singapore cho biết. “Một việc bình thường chỉ mất một giây qua email thì giờ đây có thể phải thực hiện bằng một cuộc gọi điện thoại và mất vài phút mới giải quyết được”.

Tương tự, ông Ryutaro Kimura, chiến lược gia trái phiếu cấp cao tại BNP Paribas Asset Management ở thủ đô Tokyo (Nhật Bản) cho biết hoạt động giao dịch thực tế nhìn chung không bị ảnh hưởng đáng kể, nhưng các xác nhận giao dịch bị ùn ứ, gây khó khăn cho bộ phận hậu cần và thanh toán.

“Các bộ phận giao dịch vẫn hoàn tất giao dịch thông qua điện thoại và fax”, ông nói thêm.

Theo Downdetector, sự cố đã ghi nhận khoảng 200.000 báo cáo của người dùng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ Microsoft, đưa đây trở thành một trong những lần gián đoạn nghiêm trọng nhất của công ty. Những sự cố trước đây hiếm khi kéo dài quá vài giờ. Cổ phiếu Microsoft giảm 0,4% trong phiên giao dịch ngoài giờ.

Sau giai đoạn ban đầu gặp khó khăn trong việc xác định nguyên nhân và thử nghiệm các biện pháp khắc phục, Microsoft cho biết trong bản cập nhật mới nhất rằng hãng này đang “ghi nhận những kết quả tích cực từ nỗ lực khởi động lại hạ tầng bị ảnh hưởng”.

Ông Matthew Haupt, nhà quản lý danh mục đầu tư tại Wilson Asset Management cho biết nhóm chuyên trách cổ phiếu vốn hóa nhỏ của công ty đã thông báo với ông rằng khối lượng giao dịch một số cổ phiếu sụt giảm do sự cố gián đoạn này.

Sự cố cũng khiến ông Kenneth Goh, người đang có chuyến công tác tại Malaysia không thể tiếp cận các thông tin cập nhật thị trường vốn cần thiết để đưa ra khuyến nghị cho khách hàng cá nhân. Tình hình càng trở nên khó khăn hơn khi thị trường vừa trải qua một tuần giao dịch đầy biến động.

“Điều này thực sự gây khó chịu vô cùng”, ông Goh, Giám đốc bộ phận quản lý tài sản cá nhân tại công ty môi giới UOB Kay Hian cho biết. Ông hiện phải dựa vào những cuộc gọi điện thoại chập chờn để trao đổi với khách hàng. “Nếu sự cố kéo dài quá 24 giờ, chúng tôi sẽ bước vào vùng báo động đỏ”.