Trong khi nhiều sân bay lớn tại Việt Nam vẫn đang đối mặt với áp lực quá tải và nâng cao chất lượng dịch vụ, Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh lại bất ngờ trở thành cái tên gây chú ý trên bản đồ hàng không thế giới. Mới đây, trên bảng xếp hạng World Airport Awards 2026 do Skytrax công bố, sân bay này đã lọt vào Top 10 sân bay sạch nhất toàn cầu trong nhóm phục vụ dưới 30 triệu hành khách mỗi năm.

Đây không chỉ là một danh hiệu, mà còn là dấu mốc quan trọng cho hình ảnh du lịch Việt Nam, đặc biệt khi Cam Ranh là cửa ngõ chính đón khách quốc tế đến với Nha Trang - một trong những điểm du lịch biển nổi bật nhất cả nước.

Trải nghiệm từ hành khách: Sạch dựa trên tiêu chí nào?

Theo Skytrax, “độ sạch” của một sân bay không đơn thuần được đo bằng tần suất vệ sinh hay bề mặt sáng bóng. Thay vào đó, đây là kết quả của một hệ thống vận hành đồng bộ, được đánh giá dựa trên cảm nhận xuyên suốt hành trình của hàng triệu hành khách quốc tế.

Trong đó, nhà vệ sinh được xem là “thước đo nhạy cảm” nhất. Không chỉ cần sạch sẽ, khu vực này còn phải đảm bảo không mùi, luôn đầy đủ vật dụng và được duy trì liên tục trong trạng thái sẵn sàng phục vụ. Đây cũng là chi tiết nhỏ nhưng có sức ảnh hưởng lớn đến ấn tượng ban đầu của du khách.

Bên cạnh đó, các khu vực công cộng như hành lang, sàn nhà, thang cuốn hay ghế chờ đều phải đạt tiêu chuẩn cao về vệ sinh và bảo trì. Không gian không chỉ cần sạch mà còn phải khô ráo, thông thoáng, không có rác thải hay dấu hiệu xuống cấp. Đặc biệt, khu vực ăn uống và bán lẻ cũng được đánh giá kỹ lưỡng về mức độ vệ sinh và trải nghiệm tổng thể.

Điểm đáng chú ý là yếu tố “ấn tượng tổng thể”, cảm giác sạch sẽ ngay từ khi bước vào sân bay và được duy trì ổn định trong suốt quá trình di chuyển. Đây là tiêu chí mang tính cảm nhận, nhưng lại phản ánh rõ nét chất lượng vận hành.

Chính ở tiêu chí này, Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đã tạo được sự khác biệt. Không gian nhà ga quốc tế được thiết kế hiện đại, tối giản, tận dụng ánh sáng tự nhiên, giúp giảm thiểu các điểm tích tụ bụi bẩn và tạo cảm giác dễ chịu cho hành khách.

Bí quyết phía sau: Khi “sạch” trở thành chiến lược vận hành

Không phải ngẫu nhiên mà một sân bay không quá nổi tiếng như Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh lại có thể sánh vai cùng những “ông lớn” như Sân bay Haneda, Sân bay Changi, Sân bay Hamad hay Sân bay Incheon.

Một trong những yếu tố quan trọng chính là thiết kế và quy mô. Khác với sự quá tải ở Sân bay Tân Sơn Nhất hay Sân bay Nội Bài, Cam Ranh có lượng hành khách vừa phải. Chính điều này tạo điều kiện thuận lợi để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định, tránh tình trạng xuống cấp do áp lực vận hành. 

Tuy nhiên, yếu tố quyết định không nằm ở quy mô, mà ở cách vận hành. Sân bay duy trì đội ngũ vệ sinh túc trực liên tục, với tần suất làm sạch cao và quy trình kiểm soát chặt chẽ. Các tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng nghiêm ngặt trong từng khâu, từ vệ sinh, bảo trì đến quản lý không gian.

Đây cũng là điểm chung của nhiều sân bay châu Á vốn thường xuyên chiếm ưu thế trong bảng xếp hạng của Skytrax. Không chỉ đầu tư vào hạ tầng, các quốc gia như Nhật Bản, Singapore hay Hàn Quốc còn xây dựng văn hóa vận hành kỷ luật, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ trong trải nghiệm hành khách.

Với Cam Ranh, “sạch” không chỉ là tiêu chuẩn mà đã trở thành một phần trong chiến lược phát triển. Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi sân bay đóng vai trò là “cửa ngõ” của du lịch Khánh Hòa. Ấn tượng đầu tiên của du khách không bắt đầu từ bãi biển hay khu nghỉ dưỡng, mà từ chính không gian sân bay.

Việc lọt vào Top 10 thế giới vì thế mang ý nghĩa vượt xa một bảng xếp hạng. Đó là thông điệp về cách làm du lịch hiện đại: không cần những chiến dịch quảng bá rầm rộ, đôi khi chỉ cần làm tốt những điều nhỏ nhất như giữ cho một nhà vệ sinh luôn sạch sẽ cũng đủ để nâng tầm hình ảnh quốc gia.

Tuy nhiên, danh hiệu này cũng đặt ra thách thức không nhỏ. Khi lượng khách quốc tế đến Khánh Hòa ngày càng tăng, việc duy trì tiêu chuẩn hiện tại sẽ đòi hỏi nỗ lực lớn hơn về quản lý và vận hành.