Hàng loạt thiết bị gặp lỗi chỉ sau vài giờ sử dụng

Ngay trong những ngày đầu lên kệ, nhiều người dùng ẩn danh trên các nền tảng như Reddit và X đã chia sẻ hình ảnh chiếc iPhone Duo trị giá từ 1.999 USD của họ bị hỏng màn hình bên trong. Điểm chung của các sự cố này là vết nứt thường xuất hiện ở nửa dưới màn hình, dọc theo khu vực bản lề, kèm theo đó là các đường sọc sáng chạy ngang hoặc các vùng điểm ảnh chết. Một tài khoản trên Reddit cho biết thiết bị của họ đã phát ra tiếng "rắc" và vỡ màn hình chỉ sau khoảng 6 giờ sử dụng với chưa tới 20 lần gập mở. Trước khi hỏng, một số người dùng cũng mô tả cảm giác bản lề bị cứng hoặc có lực cản bất thường.

Phản hồi về tình trạng này, đại diện Apple đã gửi thông cáo tới CNBC và MacRumors, xác nhận hãng đã ghi nhận sự cố nhưng nhấn mạnh nó chỉ ảnh hưởng đến "một số lượng nhỏ" thiết bị. Apple khuyến cáo những khách hàng không may gặp lỗi nên liên hệ trực tiếp với AppleCare để được hỗ trợ thay thế máy mới theo chính sách bảo hành. Đáng chú ý, hãng cũng công bố mức phí lên tới 999 USD để sửa chữa màn hình bên trong đối với những chiếc iPhone Duo đã hết hạn bảo hành.

Thiết kế bản lề phức tạp có thể là nguyên nhân cốt lõi

Dù Apple chưa công bố nguyên nhân kỹ thuật chính thức cũng như chưa có kế hoạch thay đổi thiết kế hay thu hồi diện rộng, các chuyên gia công nghệ đã nhanh chóng vào cuộc phân tích. Đơn vị sửa chữa thiết bị uy tín iFixit sau khi tháo rời iPhone Duo đã nhận định sự cố nhiều khả năng xuất phát từ cơ cấu bản lề. Nhóm kỹ thuật phát hiện các vết nứt thường tập trung gần khu vực chuyển tiếp giữa khe dành cho cáp flex và phần hỗ trợ trung tâm.

Theo giả thuyết từ iFixit, thanh đỡ trung tâm hoặc một bộ phận bên trong bản lề có thể đã không thu lại hoàn toàn khi thiết bị đóng mở, từ đó tạo áp lực cực lớn lên mặt dưới của màn hình. Kyle Wiens, CEO của iFixit, giải thích thêm rằng cụm bản lề này bao gồm hàng chục bộ phận nhỏ được chế tạo với độ chính xác vô cùng khắt khe. Do đó, chỉ một sai lệch siêu nhỏ trong khâu sản xuất hoặc một dị vật như hạt cát lọt vào cũng đủ khả năng phá hỏng toàn bộ tấm nền màn hình mỏng manh.

Sức hút của thiết bị và rào cản chung của điện thoại gập

Tình trạng nứt màn hình vốn không phải là câu chuyện mới mẻ hay cá biệt trong thế giới smartphone gập; sự cố tương tự từng được ghi nhận từ năm 2019 khi Samsung ra mắt những thiết bị đầu tiên. Bất chấp hạt sạn không đáng có ngay lúc chào sân, iPhone Duo vẫn được giới chuyên môn đánh giá rất cao về mặt tổng thể. Các chuyên trang công nghệ uy tín như Wired, Tom's Guide hay Engadget đều dành những lời khen ngợi cho thiết kế đột phá, chấm mức điểm 7-8,8/10 và ấn tượng với thời lượng pin đạt hơn 13 giờ duyệt web liên tục trên nền tảng 5G.

Năm nay, Việt Nam tiếp tục nằm trong nhóm thị trường đầu tiên mở bán sản phẩm mới của Apple. Sức nóng của iPhone Duo trên toàn cầu nói chung và thị trường trong nước nói riêng vẫn rất lớn. Đại diện Apple khẳng định các nhà phát triển đang tích cực cập nhật ứng dụng để tương thích với thiết kế mới. Thành công dài hạn của dòng máy này sẽ phụ thuộc vào việc người dùng có sẵn sàng chấp nhận những rủi ro đặc thù của cơ cấu gập hay không, cũng như cách Apple kiểm soát và khắc phục triệt để lỗi phần cứng trong những lô hàng sắp tới.