Hàng loạt sự cố nứt màn hình và hở khung máy nghiêm trọng

Chiếc điện thoại gập đầu tiên của Apple đang thu hút sự chú ý khi nhiều trường hợp hỏng hóc được ghi nhận trong quá trình sử dụng. Tâm điểm của cuộc khủng hoảng là hiện tượng nứt màn hình bên trong, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được cộng đồng đặt tên là Crackgate. Các phản ánh về độ bền tiếp tục gia tăng khi khách hàng liên tục chia sẻ hình ảnh màn hình xuất hiện vết nứt chạy dọc theo khu vực nếp gấp. Những sự cố liên tiếp này đang tác động mạnh đến tâm lý của người tiêu dùng. Nhiều khách hàng đã nhanh chóng quyết định hủy đơn đặt trước chiếc điện thoại đắt đỏ này vì lo ngại chất lượng của thiết bị quá kém.

Theo chuyên gia Mark Gurman của Bloomberg, ông đã trực tiếp xác minh nhiều trường hợp và khẳng định con số thực tế thiết bị hư hỏng lên đến hàng nghìn máy.

Ông Gurman nhận định một lô hàng có thể đã xuất xưởng với linh kiện bản lề bị lỗi.

Vị chuyên gia bác bỏ ý kiến cho rằng các báo cáo là hình ảnh giả mạo hoặc hậu quả từ việc sử dụng sai cách. Hiện tượng nứt màn hình thường có dấu hiệu báo trước. Ban đầu, bản lề xuất hiện cảm giác rít và cứng bất thường. Ngay sau đó là tiếng rắc nhẹ và vết nứt xuất hiện. Nếu cơ cấu bản lề không hoạt động đúng vị trí, một bộ phận sẽ tạo áp lực chèn ép màn hình từ dưới.

Trang chuyên sửa chữa iFixit đưa ra giả thuyết rằng thanh hỗ trợ trung tâm của bản lề không hạ xuống hoàn toàn khi gập máy.

Đơn vị này cũng bổ sung thêm một khả năng khác là các thanh ray dẫn hướng bị cong đã chèn ngược lên tấm nền tạo ra lực tác động.

Ngoài ra, thiết bị tiếp tục xuất hiện lỗi lắp ráp khác mang tên Gapgate. Nhiều người dùng phát hiện khe hở bất thường ở cạnh máy hoặc quanh khu vực bản lề, thậm chí nhìn thấy rõ linh kiện bên trong. Tình trạng này làm mất khả năng kháng nước chuẩn IP68 và tạo điều kiện để bụi bẩn lọt vào trong.

Chính sách đổi trả thiết bị và những giải pháp từ nhà sản xuất

Trước làn sóng chỉ trích từ cộng đồng, đại diện hãng công nghệ đã chính thức lên tiếng thừa nhận các sự cố kỹ thuật xảy ra. Hãng này khẳng định rằng quy mô sự cố xảy ra trên một số lượng nhỏ các thiết bị. Cách diễn đạt thiếu số liệu cụ thể vẫn chưa đủ trấn an người tiêu dùng trước những nguy cơ hỏng hóc nghiêm trọng. Để giải quyết triệt để tình trạng trên, công ty đã đưa ra khuyến cáo quan trọng dành cho toàn bộ người dùng.

Apple khuyến nghị khách hàng gặp sự cố liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng AppleCare để được kiểm tra và hỗ trợ thay thế thiết bị nếu đủ điều kiện bảo hành tiêu chuẩn.

Hãng nhấn mạnh chính sách hỗ trợ này sẽ áp dụng cho lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và người dùng không cần phải chi tiền mua thêm gói bảo hành mở rộng trả phí. Đối với những ai nhận thấy bản lề máy xuất hiện cảm giác cứng, rít hoặc phát ra các âm thanh lạ khi thao tác, việc chủ động liên hệ sớm để kiểm tra là giải pháp tốt nhất. Người dùng tuyệt đối không nên tiếp tục sử dụng cố cho đến khi màn hình bị nứt.

Samsung từng giải thích rằng hiện tượng các góc màn hình bên trong hơi lún khi có lực tác động là phần cấu trúc đệm bảo vệ chứ không phải lỗi sản xuất.

Trái ngược hoàn toàn, vấn đề kỹ thuật trên sản phẩm của Apple lại tập trung vào khả năng hoạt động bất thường của bản lề. Nếu vấn đề này được xác nhận, công ty có thể sẽ phải mở đợt thu hồi hoặc thay thế diện rộng.

Đại diện Apple được cho là đã trực tiếp hướng dẫn nhân viên tại các cửa hàng hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc đổi máy mới nhanh chóng.

Tuy nhiên, quá trình đổi trả thiết bị có thể tốn nhiều thời gian chờ đợi. Nguồn cung cấp linh kiện và điện thoại thay thế đang trong tình trạng khan hiếm nghiêm trọng. Người dùng cần quan sát các dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ tài sản đắt tiền của mình.