Theo Báo Hà Nội mới, sau khi tiếp nhận quản lý Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam từ ngày 1-7-2026, Hà Nội đã chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ du khách, phát huy giá trị văn hóa bản địa, hướng tới xây dựng điểm đến văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp. Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam là không gian hội tụ, giới thiệu những giá trị văn hóa đặc sắc của cộng đồng các dân tộc Việt Nam. Đây cũng là môi trường thực tiễn để kết nối công tác bảo tồn văn hóa với phát triển sản phẩm du lịch, tạo những trải nghiệm phong phú cho du khách. Vì vậy, việc nâng cao năng lực cho cộng đồng tại làng có vai trò quan trọng trong việc thực hiện các nhiệm vụ phát triển làng sau khi thành phố Hà Nội tiếp nhận quản lý.

Tại Hội nghị triển khai về ứng xử văn minh du lịch và du lịch cộng đồng năm 2026 tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội tổ chức ngày 24-8, Phó Trưởng phòng Kế hoạch - Tài chính, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội Trần Ngọc Diệp nêu quan điểm: “Chất lượng của một điểm đến không chỉ được tạo nên bởi tài nguyên, cảnh quan hay hệ thống cơ sở vật chất, mà còn được quyết định bởi chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch, đặc biệt là thái độ, kỹ năng giao tiếp và ứng xử của những người tham gia phục vụ khách”.

Cùng quan điểm, các chuyên gia văn hóa cho rằng, đối với Hà Nội, phát triển du lịch cần gắn chặt với bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử, đồng thời xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện và từng bước chuyên nghiệp hóa hoạt động phục vụ du khách. Vì vậy, việc trang bị kiến thức về tâm lý khách du lịch, kỹ năng giao tiếp, phục vụ và giới thiệu sản phẩm cho cộng đồng làm du lịch có ý nghĩa thiết thực.

Chia sẻ tại hội nghị, PGS.TS Phạm Hồng Long, Khoa Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội) cho rằng, điều quan trọng mà du lịch cần hướng tới là đáp ứng toàn diện nhu cầu của du khách. Theo đó, để nâng cao chất lượng phục vụ, làm hài lòng và để lại nhiều dấu ấn cho du khách khi đến thăm Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam, PGS.TS Phạm Hồng Long giới thiệu mô hình “S-O-F-T-E-N” với những nguyên tắc giao tiếp đơn giản, dễ nhớ và có thể áp dụng trực tiếp trong quá trình phục vụ.

“S - Smile” là luôn nở nụ cười thân thiện, rạng rỡ khi chào đón khách. “O - Open-minded” là giữ tư thế cởi mở, thân thiện, tránh khoanh tay trước ngực. “F - Funny” là duy trì tinh thần vui vẻ, dí dỏm đúng mực, tạo không khí thoải mái. “T - Touch” là bắt tay, chào hỏi lịch sự khi phù hợp và tôn trọng không gian cá nhân. “E - Eye contact” là giao tiếp bằng ánh mắt để thể hiện sự tôn trọng. “N - Nod” là gật đầu nhẹ nhàng, thể hiện sự lắng nghe và đồng tình.

Những nguyên tắc tưởng như nhỏ nhưng lại có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh điểm đến. Một nụ cười, lời chào, ánh mắt thân thiện hay thái độ lắng nghe đều có thể giúp du khách cảm nhận rõ hơn sự tôn trọng và hiếu khách của cộng đồng. Đối với du lịch cộng đồng, cách ứng xử của người dân cũng chính là một phần của sản phẩm. Khi du khách được giao lưu, trò chuyện và trực tiếp tìm hiểu đời sống văn hóa, sự chân thành, cởi mở của đồng bào sẽ trở thành yếu tố tạo nên dấu ấn riêng cho điểm đến.

Việc nâng cao kỹ năng phục vụ đồng thời giúp cộng đồng chủ động hơn trong xây dựng sản phẩm, giới thiệu văn hóa và tạo sinh kế từ những giá trị bản địa. Nhờ đó, văn hóa không chỉ được bảo tồn mà còn được phát huy thông qua các hoạt động du lịch phù hợp. Từ những kỹ năng cụ thể trong giao tiếp, phục vụ đến cách tổ chức chuỗi dịch vụ, cách làm du lịch văn minh đang từng bước được lan tỏa tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam. Đây là nền tảng để nâng cao chất lượng trải nghiệm, phát huy giá trị văn hóa cộng đồng, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến Hà Nội “An toàn - thân thiện - chất lượng - hấp dẫn”.