Công nghệ trở thành “lá chắn mới” trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Bộ Công Thương vừa phê duyệt Đề án “Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 - 2030”, trong đó xác định ứng dụng công nghệ là một trong những giải pháp trọng tâm để nâng cao hiệu quả quản lý, đồng thời giúp người tiêu dùng được bảo vệ nhanh hơn, minh bạch hơn và toàn diện hơn.
Theo Bộ Công Thương, việc xây dựng và triển khai Đề án nhằm cụ thể hóa Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP của Chính phủ. Đây là bước đi tiếp theo trong việc hoàn thiện thể chế, đưa công tác bảo vệ người tiêu dùng trở thành một phần không thể tách rời trong phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa – nơi người tiêu dùng vừa là trung tâm, vừa là động lực của sự phát triển.
Một trong những điểm nhấn của Đề án là thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong công tác quản lý và hỗ trợ người tiêu dùng. Các nền tảng số, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và công nghệ phân tích sẽ được ứng dụng trong quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, giúp việc giải quyết tranh chấp diễn ra nhanh chóng, khách quan và hiệu quả hơn.
 |
| Công nghệ trở thành “lá chắn mới” trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng |
Cùng với đó, Đề án hướng đến tiêu dùng bền vững, thân thiện với môi trường, khuyến khích doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh có trách nhiệm, giảm thiểu rủi ro và tác động tiêu cực đến người tiêu dùng. Đây cũng là bước đi nhằm thực hiện các cam kết của Việt Nam về phát triển xanh và ứng phó với biến đổi khí hậu.
Bộ Công Thương giao Ủy ban Cạnh tranh quốc gia làm đầu mối chủ trì, điều phối việc thực hiện Đề án; đồng thời phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chức năng và Sở Công Thương địa phương trong triển khai các nhiệm vụ cụ thể. Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các tổ chức xã hội cũng được khuyến khích tham gia sâu hơn vào quá trình tư vấn, phản biện và giám sát việc thực thi chính sách.
Với định hướng lấy người tiêu dùng làm trung tâm và ứng dụng công nghệ làm đòn bẩy, Đề án kỳ vọng tạo ra bước chuyển mới trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam – hiệu quả hơn, kịp thời hơn và gắn chặt với tiến trình phát triển bền vững của đất nước.
