Theo Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường năm 2025 đạt trên 233.000 tỷ đồng, phản ánh nhu cầu bảo vệ tài chính của người dân tiếp tục gia tăng. Đồng thời, Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2030 đặt mục tiêu mở rộng khả năng tiếp cận bảo hiểm, đa dạng hóa sản phẩm và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dân.

Trong bối cảnh đó, cạnh tranh của ngành bảo hiểm không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở trải nghiệm khách hàng. Nhiều người, đặc biệt là lao động phổ thông, tiểu thương và hộ kinh doanh cá thể, vẫn e ngại tham gia bảo hiểm vì chưa hiểu rõ quyền lợi, khó lựa chọn sản phẩm và không biết tìm đến ai khi cần hỗ trợ. Khoảng cách giữa mua bảo hiểm và được bảo vệ vẫn là rào cản lớn của thị trường.

Đó cũng là bài toán mà Bảo hiểm NNX - công ty thành viên của F88 - lựa chọn giải quyết. Thay vì bắt đầu từ việc phát triển nhiều sản phẩm, doanh nghiệp xây dựng mô hình bảo hiểm xoay quanh hành trình của khách hàng, với triết lý cốt lõi "Dễ hiểu - Dễ mua - Dễ bồi thường".

Khách hàng cần hiểu trước khi lựa chọn

Theo NNX, một trải nghiệm bảo hiểm tốt phải bắt đầu từ việc khách hàng hiểu rõ mình được bảo vệ như thế nào. Các sản phẩm được thiết kế theo hướng đơn giản, minh bạch về quyền lợi và điều kiện tham gia, hạn chế tối đa thuật ngữ chuyên môn khó tiếp cận. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin trên nền tảng số hoặc được đội ngũ tư vấn trực tiếp giải thích trước khi quyết định.

Thông qua hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểm uy tín, NNX phát triển và phân phối các giải pháp bảo hiểm vi mô như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn cá nhân, hoàn tiền viện phí cùng nhiều giải pháp bảo vệ tài chính khác, hướng đến nhu cầu thiết thực của người lao động phổ thông, tiểu thương và hộ kinh doanh cá thể với mức phí phù hợp.

Đơn giản hóa hành trình tham gia bảo hiểm

Sau khi hiểu sản phẩm, điều khách hàng cần là một quy trình tham gia đơn giản và linh hoạt. Theo đó, NNX phát triển mô hình Phygital, kết hợp giữa nền tảng số và hệ thống dịch vụ trực tiếp. Khách hàng có thể tìm hiểu, đăng ký và quản lý hợp đồng trên môi trường trực tuyến, đồng thời vẫn có thể gặp trực tiếp đội ngũ tư vấn khi cần giải đáp.

Theo doanh nghiệp, công nghệ giúp rút ngắn quy trình và gia tăng sự thuận tiện, nhưng với nhiều khách hàng bình dân, đặc biệt là những người lần đầu tham gia bảo hiểm, việc có thể gặp trực tiếp chuyên viên tư vấn vẫn mang lại sự an tâm trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Giá trị của bảo hiểm nằm ở sự đồng hành

Nếu việc mua bảo hiểm ngày càng thuận tiện thì thời điểm khách hàng cần thực hiện quyền lợi mới là lúc chất lượng dịch vụ được kiểm chứng. Đó cũng là lý do NNX đưa vào hoạt động Trung tâm Bảo hiểm đầu tiên tại Hà Nội. Không chỉ là nơi tư vấn và phân phối sản phẩm, đây được định vị là flagship store – trung tâm trải nghiệm bảo hiểm, nơi khách hàng được hỗ trợ giải thích quyền lợi, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ và đồng hành trong quá trình thực hiện yêu cầu bồi thường.

Đối với nhiều khách hàng bình dân, đặc biệt là những người lần đầu tham gia bảo hiểm, việc có một địa điểm giao dịch rõ ràng cùng đội ngũ chuyên viên đồng hành góp phần tạo dựng niềm tin trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Với những hồ sơ đầy đủ, NNX đặt mục tiêu hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và hoàn thiện hồ sơ trong khoảng 60 phút trước khi chuyển đến doanh nghiệp bảo hiểm xử lý theo quy định.

Ông Phạm Minh Đạo, Tổng Giám đốc Công ty Công nghệ NNX, cho biết: "Chúng tôi không chỉ muốn giúp khách hàng tiếp cận bảo hiểm dễ dàng hơn mà còn mong muốn thay đổi cách họ trải nghiệm bảo hiểm. Một hợp đồng chỉ thực sự có ý nghĩa khi khách hàng hiểu rõ quyền lợi, dễ dàng tham gia và luôn có người đồng hành khi cần thực hiện quyền lợi. Ba giá trị 'Dễ hiểu – Dễ mua – Dễ bồi thường' không chỉ là triết lý phát triển sản phẩm mà còn là cam kết của NNX trong toàn bộ hành trình phục vụ khách hàng."

Theo ông Đạo, Trung tâm Bảo hiểm đầu tiên là bước khởi đầu trong chiến lược xây dựng Hệ thống bảo hiểm toàn quốc, kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ trực tiếp để tạo thêm nhiều điểm chạm với khách hàng.

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm đang chuyển từ cạnh tranh về sản phẩm sang cạnh tranh về trải nghiệm, NNX lựa chọn tạo khác biệt bằng việc đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng bảo hiểm. Thông qua việc đơn giản hóa quá trình tìm hiểu, tham gia và thực hiện quyền lợi, doanh nghiệp kỳ vọng góp phần đưa bảo hiểm đến gần hơn với người dân, đặc biệt là người lao động phổ thông, tiểu thương và hộ kinh doanh cá thể, đồng thời từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Hệ thống bảo hiểm toàn quốc lấy khách hàng làm trung tâm.