Cùng với tốc độ mở rộng của thương mại điện tử, hoạt động kinh doanh trên môi trường số đang chuyển dần theo hướng chuyên nghiệp và minh bạch hơn. Đối với nhà bán, tăng trưởng không chỉ đến từ việc gia tăng đơn hàng mà còn phụ thuộc vào khả năng đáp ứng các yêu cầu về thông tin sản phẩm, quản lý hồ sơ, chăm sóc khách hàng và tối ưu hoạt động kinh doanh. Trong bối cảnh đó, việc chủ động chuẩn hóa quy trình, ứng dụng công nghệ và nâng cao kiến thức vận hành đang trở thành những yếu tố quan trọng giúp nhà bán xây dựng hoạt động kinh doanh ổn định trên các nền tảng trực tuyến.

Giấy phép ngành hàng và các chứng từ liên quan đến sản phẩm là cơ sở quan trọng để xác định tính hợp lệ, nguồn gốc và xuất xứ hàng hóa. Vì vậy, việc chuẩn bị, cập nhật và quản lý đầy đủ hồ sơ đang trở thành yêu cầu cần thiết đối với nhà bán trên các sàn thương mại điện tử. Để hỗ trợ quá trình này, Shopee triển khai tính năng “Quản lý giấy phép” trên kênh người bán. Nhà bán có thể đăng tải giấy phép ngành hàng, chứng từ của sản phẩm trước hoặc sau khi đăng bán, đồng thời theo dõi tình trạng phê duyệt và cập nhật hồ sơ trên cùng một giao diện.

Việc tập trung hồ sơ trên một hệ thống giúp nhà bán thuận tiện hơn trong quá trình tra cứu, bổ sung giấy tờ khi cần thiết. Đây cũng là cơ sở để cung cấp thông tin khi phát sinh yêu cầu xác minh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm. Minh bạch thông tin không chỉ đáp ứng yêu cầu quản lý mà còn góp phần tạo dựng sự tin cậy giữa người bán và người mua. Khi thông tin về sản phẩm, nguồn gốc và giấy tờ được chuẩn bị đầy đủ, nhà bán có thêm cơ sở để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao.

Bên cạnh việc chuẩn hóa thông tin, ứng dụng công nghệ đang mở ra thêm nhiều phương thức để nhà bán nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong đó, trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng dụng vào các hoạt động như sản xuất nội dung, livestream, chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu.

Tại Shopee Brands And Creators Summit 2026, AI được xác định là một trong những trọng tâm công nghệ tiếp tục được mở rộng ứng dụng trên nền tảng. Một số công cụ AI hỗ trợ sản xuất nội dung livestream và video ngắn có thể giúp nhà bán rút ngắn thời gian chuẩn bị nội dung. Chatbot AI hỗ trợ xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng, duy trì tương tác và phản hồi trong quá trình mua sắm. Nhờ các công cụ này, nhà bán có thể giảm bớt một phần công việc thủ công, đồng thời dành thêm nguồn lực cho các hoạt động quản lý gian hàng, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng.

Theo số liệu được công bố, trong dịp 9.9, gần 7.000 phiên livestream có ứng dụng AI đã được triển khai trên Shopee. Việc AI được đưa vào nhiều khâu của hoạt động bán hàng cho thấy công nghệ đang trở thành một phần ngày càng rõ nét trong quá trình vận hành thương mại điện tử. Đặc biệt, trong các giai đoạn cao điểm mua sắm, khả năng tạo nội dung nhanh, duy trì tương tác với khách hàng và xử lý một số công việc lặp lại có thể giúp nhà bán chủ động hơn trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh.

Cùng với công nghệ, kiến thức và kỹ năng thực tế tiếp tục đóng vai trò quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Đối với những nhà bán mới, việc nắm được cách xây dựng gian hàng, chuẩn hóa thông tin sản phẩm và tiếp cận khách hàng là những bước đầu tiên trong quá trình kinh doanh trực tuyến. Trong khi đó, các nhà bán đã có kinh nghiệm thường phải giải quyết những bài toán phức tạp hơn như tối ưu quảng cáo, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, phân tích hành vi người tiêu dùng và xây dựng chiến lược tăng trưởng dài hạn.

Thông qua ShopeeUni, nhà bán có thể tiếp cận các nội dung đào tạo liên quan đến tối ưu gian hàng, xây dựng nội dung sản phẩm và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Theo thông tin từ Shopee, các chương trình trên ShopeeUni trung bình mỗi tháng thu hút hơn 4.000 lượt đăng ký. Nội dung được xây dựng theo từng giai đoạn phát triển của nhà bán, từ chương trình “Nhập môn buôn sàn” dành cho người mới đến “Trạm tăng trưởng ShopeeUni” dành cho những nhà bán đã có kinh nghiệm và muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Điểm đáng chú ý là các nội dung đào tạo không chỉ tập trung giới thiệu công cụ mà còn hướng đến những vấn đề thực tế trong quá trình vận hành. Trong đó, chuỗi video “Ngồi xuống uống trà, bàn chuyện bán buôn” thuộc “Trạm tăng trưởng ShopeeUni” tạo không gian để những nhà bán có kinh nghiệm chia sẻ về phát triển sản phẩm, triển khai quảng cáo và phân tích hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Anh Lê Huy Quân, Co-Founder FixEcom với hơn 11 năm kinh nghiệm vận hành gian hàng thương mại điện tử và là khách mời đầu tiên của chuỗi video này, cho rằng việc chia sẻ kinh nghiệm thực tế có thể giúp cộng đồng nhà bán có thêm góc nhìn tham khảo trong quá trình kinh doanh.

Theo anh Quân, những kinh nghiệm từ các nhà bán đã có thời gian dài vận hành gian hàng có thể trở thành nguồn thông tin hữu ích đối với những người đang gặp khó khăn trong quá trình kinh doanh. Tuy nhiên, mỗi nhà bán cần chọn lọc và áp dụng phù hợp với mô hình cũng như chiến lược riêng.

Sự phát triển của thương mại điện tử đang kéo theo những thay đổi trong cách thức nhà bán tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng. Nếu trước đây yếu tố doanh số thường được đặt lên hàng đầu, hoạt động kinh doanh trực tuyến hiện đòi hỏi nhà bán quan tâm đồng thời đến tính minh bạch của sản phẩm, chất lượng dịch vụ, khả năng vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Trong xu hướng đó, chuẩn hóa giấy tờ, minh bạch thông tin sản phẩm, ứng dụng AI và nâng cao kiến thức vận hành có thể hỗ trợ nhà bán thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc các nền tảng thương mại điện tử cung cấp thêm công cụ quản lý, giải pháp công nghệ và chương trình đào tạo cũng tạo điều kiện để nhà bán từng bước chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh.

Về dài hạn, khi thương mại điện tử tiếp tục mở rộng, năng lực thích ứng và chủ động của nhà bán sẽ ngày càng có ý nghĩa trong việc duy trì hoạt động ổn định, xây dựng uy tín và tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững trên môi trường số.