Cuộc đua điểm số và dấu ấn đậm nét của công nghệ AI

Theo báo cáo Nghiên cứu Viễn thông, Điện thoại di động và Đồng hồ thông minh năm 2026 của ACSI, Samsung đã giành vị trí quán quân với 81/100 điểm, đẩy Apple xuống vị trí thứ hai với 80 điểm. Sự bứt phá này của Samsung diễn ra trong bối cảnh toàn ngành điện thoại di động ghi nhận mức tăng trưởng hài lòng trung bình 1% (đạt 79 điểm), cho thấy sự phục hồi tích cực sau đợt sụt giảm chạm đáy thập kỷ vào năm 2025.

Điểm nhấn lớn nhất trong khảo sát năm nay là sự xuất hiện lần đầu tiên của hạng mục đo lường trí tuệ nhân tạo (AI). Đáng ngạc nhiên, trải nghiệm AI đạt tới 85 điểm, gần như ngang bằng với các chức năng cốt lõi mang tính truyền thống như gọi điện và nhắn tin (86 điểm). Điều này minh chứng rõ nét rằng AI đang dịch chuyển từ một "chiêu trò" tiếp thị mới lạ sang một công cụ hữu dụng, có tính ứng dụng thực tế cao đối với số đông người dùng.

Thành công của Samsung một phần lớn đến từ chiến lược tiếp cận hệ điều hành mới. Thay vì coi AI là các ứng dụng riêng lẻ, hãng đã tích hợp sâu công nghệ này vào lớp hệ thống của One UI 8.5, hướng tới mô hình "AI OS" với khả năng cá nhân hóa (Personal), tự thích ứng (Adaptive) và chủ động hành động (Agentic). Bên cạnh đó, người dùng cũng đánh giá rất cao việc các nhà sản xuất mang lại giá trị thiết thực mà không phát sinh phiền toái, điển hình là chỉ số hài lòng về thời lượng pin đã tăng 5% lên 81 điểm.

Phân khúc flagship và thách thức ở dòng điện thoại màn hình gập

Khi đi sâu vào nhóm sản phẩm cao cấp (flagship), khoảng cách giữa các thương hiệu càng được thể hiện rõ. Thế hệ Galaxy S mới nhất của Samsung tiếp tục dẫn đầu tuyệt đối với 84 điểm. Dòng iPhone 2026 của Apple bám sát với 82 điểm, trong khi thiết bị cao cấp của Google đạt 80 điểm. Nhìn chung, mức độ hài lòng ở phân khúc flagship (82 điểm) hoàn toàn vượt trội so với các thiết bị đời cũ hoặc dòng điện thoại màn hình gập.

Phân khúc điện thoại gập hiện đang bộc lộ nhiều điểm yếu khi chỉ đạt 72 điểm hài lòng chung, cùng tỷ lệ khiếu nại cao gấp ba lần so với điện thoại truyền thống. Dù vậy, Samsung vẫn là cái tên thống trị sân chơi này với 80 điểm, bỏ xa Google (72 điểm) và Motorola (70 điểm).

Tuy nhiên, các chuyên gia từ ACSI lưu ý rằng cục diện thị trường màn hình gập có thể sẽ chứng kiến biến động mạnh mẽ vào mùa thu năm nay. Giới công nghệ đang đặt nhiều kỳ vọng vào việc Apple sẽ chính thức gia nhập cuộc đua với mẫu iPhone gập đầu tiên thuộc dải sản phẩm iPhone 18 Pro, dự kiến sở hữu màn hình chính 7,8 inch và mức giá khoảng 2.000 USD.

Thị trường đồng hồ thông minh và sự cân bằng vị thế

Trái ngược với sự soán ngôi ở mảng điện thoại, thị trường đồng hồ thông minh (smartwatch) lại chứng kiến thế trận hòa hoãn giữa hai "ông lớn". Dù giảm 4% điểm số, đồng hồ thông minh của Samsung vẫn đạt 80 điểm, qua đó chia sẻ vị trí đồng hạng nhất với Apple Watch. Ở ngay phía sau, Fitbit của Google đang ghi nhận những bước tiến lớn nhằm thu hẹp khoảng cách.

Nhìn chung, trải nghiệm người dùng đối với toàn ngành đồng hồ thông minh trong năm 2026 đều có sự cải thiện. Khách hàng phản hồi đặc biệt tích cực về sự tiện lợi khi điều hướng menu, cài đặt (tăng 7% lên 80 điểm) cũng như khả năng kết nối mượt mà với các ứng dụng và phụ kiện (tăng 5% lên 83 điểm).

Thông tin thêm về khảo sát:

Báo cáo của ACSI năm 2026 được thực hiện dựa trên 26.963 cuộc khảo sát khách hàng qua email từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026. Được thành lập từ năm 1994 tại Trường Kinh doanh Ross (Đại học Michigan), ACSI hiện là một trong những hệ thống đo lường mức độ hài lòng, sự trung thành và khả năng giữ chân người tiêu dùng uy tín nhất thế giới, bao phủ hơn 400 công ty thuộc 40 ngành công nghiệp khác nhau.