Mới đây, vụ kiện giữa một nam sinh viên 19 tuổi và Hainan Airlines (Trung Quốc) vì chuyến bay khởi hành sớm hơn 10 phút đã khép lại sau khi hai bên đạt được thỏa thuận hòa giải.

Theo truyền thông Trung Quốc, Hainan Airlines đã đồng ý thanh toán chi phí lưu trú mà nam sinh phải chi trả do thay đổi lịch bay, đồng thời cam kết điều chỉnh các quy định liên quan đến dịch vụ trước ngày 30/07. Đại diện hãng hàng không từ chối bình luận về vụ kiện.

Vụ việc bắt nguồn từ kế hoạch di chuyển của nam sinh họ Hồ, sinh viên năm nhất tại tỉnh Quảng Đông, Trung Quốc. Anh đặt vé trên chuyến bay của Hainan Airlines từ Thâm Quyến đến Hohhot, dự kiến cất cánh lúc 7h40 ngày 03/04. Tuy nhiên, chỉ vài ngày trước chuyến đi, hãng thông báo chuyến bay sẽ khởi hành sớm hơn 10 phút.

Việc thay đổi thời gian khiến nam sinh không thể kịp chuyến tàu điện ngầm đầu tiên để đến sân bay như kế hoạch. Anh lần lượt đề nghị được đổi hoặc hoàn vé miễn phí, sau đó yêu cầu hãng thanh toán chi phí đi taxi hoặc tiền lưu trú tại khách sạn gần sân bay trong đêm trước chuyến bay nhưng đều bị từ chối.

Ngày 20/04, nam sinh nộp đơn khởi kiện lên Tòa án Nhân dân quận Bảo An, thành phố Thâm Quyến yêu cầu Hainan Airlines bồi thường 103,84 nhân dân tệ (hơn 401 nghìn đồng) tiền khách sạn cùng các chi phí tố tụng.

Trong quá trình giải quyết vụ việc, Hainan Airlines cho rằng thời gian khởi hành ghi trên vé chỉ mang tính tham khảo và không phải là một phần của hợp đồng vận chuyển. Hãng cũng viện dẫn Điều kiện vận chuyển có hiệu lực từ ngày 29/01, trong đó quy định hành khách chỉ được đổi hoặc hoàn vé miễn phí khi chuyến bay bị điều chỉnh sớm hoặc muộn trên 15 phút.

Ngược lại, nam sinh cho rằng theo Quy định về quản lý dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng không công cộng do Bộ Giao thông Vận tải Trung Quốc ban hành, nếu việc thay đổi hành trình xuất phát từ phía hãng hàng không thì hành khách phải được đổi hoặc hoàn vé miễn phí. Anh cũng lập luận thẻ quyền lợi dùng để mua vé được phát hành trước khi điều kiện vận chuyển mới có hiệu lực nên không thể áp dụng quy định mới đối với trường hợp của mình.

Vụ kiện nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận Trung Quốc. Nhiều ý kiến bày tỏ sự ủng hộ nam sinh vì cho rằng anh đã sử dụng biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi của hành khách, trong khi một số khác nhận định việc khởi kiện chỉ vì chuyến bay khởi hành sớm 10 phút là không cần thiết.

Theo các chuyên gia trong ngành hàng không, quy định "15 phút" mà Hainan Airlines viện dẫn thực chất xuất phát từ Quy định về quản lý hoạt động đúng giờ của các chuyến bay do Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc ban hành. Đây là tiêu chuẩn phục vụ công tác thống kê và đánh giá tỷ lệ đúng giờ của các hãng hàng không, không phải căn cứ xác định quyền được bồi thường hay từ chối trách nhiệm đối với hành khách.

Nam sinh cho biết mục đích của vụ kiện không chỉ nhằm giải quyết thiệt hại của bản thân mà còn mong muốn góp phần bảo vệ quyền lợi chung của hành khách.

Theo truyền thông Trung Quốc, sau khi vụ việc gây chú ý, một số hãng hàng không như Tianjin Airlines và Spring Airlines đã bãi bỏ quy định về "ngưỡng 15 phút". Theo đó, nếu chuyến bay được điều chỉnh sớm do nguyên nhân từ hãng, hành khách đều có thể thực hiện thủ tục đổi chuyến ngoài ý muốn hoặc hoàn vé toàn bộ.