CEO Meta thử nghiệm “trợ lý AI” cho chính mình

Trong khi nhiều nơi vẫn tranh luận về tác động của trí tuệ nhân tạo đối với thị trường lao động, Mark Zuckerberg lại chọn cách tiếp cận trực tiếp hơn: tự xây dựng một phiên bản AI hỗ trợ công việc của mình.

Theo các nguồn tin nội bộ, CEO của Meta Platforms đang phát triển một công cụ mang tên “CEO agent” - trợ lý AI có khả năng hỗ trợ ông xử lý các nhiệm vụ hằng ngày. Dù vẫn ở giai đoạn thử nghiệm, hệ thống này đã cho thấy hiệu quả trong việc rút ngắn thời gian truy xuất thông tin và giảm bớt những quy trình phải đi qua nhiều tầng quản lý.

Dự án này không chỉ phục vụ cá nhân Zuckerberg. Nó phản ánh sự thay đổi lớn trong cách Meta vận hành, khi trí tuệ nhân tạo dần trở thành nền tảng cốt lõi cho hoạt động của công ty.

Meta muốn “AI hóa” từng nhân viên

Với gần 80.000 nhân sự, Meta đang đối mặt với bài toán duy trì tốc độ đổi mới trong khi quy mô ngày càng lớn. Trong khi đó, các startup AI có thể di chuyển nhanh hơn nhờ đội ngũ nhỏ gọn.

Giải pháp mà Zuckerberg đưa ra là “AI hóa từng cá nhân”.

Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh hồi tháng 1, ông cho biết Meta đang đầu tư mạnh vào các hệ thống “AI-native” - những công cụ được thiết kế để giúp mỗi nhân viên làm việc hiệu quả hơn và giảm phụ thuộc vào cấu trúc phân tầng truyền thống.

Thay vì mở rộng đội ngũ, công ty muốn nâng cao năng lực của từng người. Meta cũng hướng tới mô hình tổ chức phẳng hơn, nơi một cá nhân có thể xử lý khối lượng công việc lớn hơn nhờ sự hỗ trợ của AI. Theo Zuckerberg, cách tiếp cận này không chỉ giúp tăng năng suất mà còn khiến công việc trở nên hấp dẫn hơn, từ đó giữ chân nhân tài trong cuộc cạnh tranh AI ngày càng khốc liệt.

Trợ lý AI bắt đầu xuất hiện khắp nội bộ Meta

Những thay đổi này đã bắt đầu diễn ra trong nội bộ công ty. Nhiều nhân viên Meta hiện sử dụng các “agent cá nhân” - trợ lý AI có thể truy cập dữ liệu công việc, lịch sử trao đổi và thậm chí thay họ giao tiếp với đồng nghiệp.

Một công cụ mang tên My Claw có thể thay người dùng “trao đổi” với người khác hoặc với trợ lý AI của họ để hoàn thành nhiệm vụ.

Bên cạnh đó, Meta còn phát triển hệ thống Second Brain, xây dựng trên nền tảng Claude. Công cụ này được ví như một “chánh văn phòng AI”, có khả năng lập chỉ mục tài liệu, truy vấn thông tin dự án và hỗ trợ quá trình ra quyết định.

Thậm chí trong nội bộ công ty còn tồn tại các không gian nơi những AI agent có thể trò chuyện với nhau.

Song song với việc phát triển công nghệ nội bộ, Meta cũng tích cực thâu tóm các startup trong lĩnh vực này, như Moltbook – mạng xã hội dành cho AI agent – hay Manus, một startup tại Singapore chuyên phát triển trợ lý AI có thể thực hiện nhiệm vụ thay con người.

Văn hóa “move fast” trở lại

Một số nhân viên cho rằng bầu không khí hiện tại tại Meta gợi nhớ thời kỳ đầu của Facebook, khi khẩu hiệu “move fast and break things” từng là kim chỉ nam.

Tuy nhiên, Zuckerberg cho biết triết lý của công ty đã thay đổi. Thay vì “phá vỡ mọi thứ”, Meta hiện theo đuổi cách tiếp cận “di chuyển nhanh với hạ tầng ổn định”.

Việc ứng dụng AI cũng lan rộng nhanh chóng. Nhân viên liên tục chia sẻ các cách ứng dụng mới, tham gia hackathon, dự các khóa đào tạo AI nhiều lần mỗi tuần và thậm chí tự xây dựng công cụ riêng để tối ưu công việc. Đáng chú ý, việc sử dụng AI đã trở thành một tiêu chí trong đánh giá hiệu suất làm việc.

Tuy vậy, không phải ai trong công ty cũng cảm thấy thoải mái với sự thay đổi này. Một số nhân viên cho biết họ đang chịu áp lực lớn khi tốc độ chuyển đổi quá nhanh và AI dần trở thành tiêu chuẩn bắt buộc.

Những lo ngại này xuất hiện trong bối cảnh Meta từng trải qua các đợt cắt giảm nhân sự lớn. Năm 2022, công ty sa thải 11.000 người sau giai đoạn tăng trưởng mạnh trong thời kỳ Covid. Đến năm 2023, Zuckerberg tiếp tục tuyên bố “năm hiệu quả”, cắt giảm thêm 10.000 vị trí và siết chặt tuyển dụng.

Dù quy mô nhân sự hiện đã phục hồi lên gần 79.000 người, ký ức về các đợt sa thải vẫn khiến nhiều nhân viên đặt câu hỏi: liệu “hiệu quả” có đồng nghĩa với ít con người hơn, khi AI ngày càng có khả năng thay thế một phần công việc.

Tại một hội nghị gần đây, Giám đốc tài chính Susan Li cũng thừa nhận Meta đang chịu áp lực cạnh tranh lớn. Với quy mô khổng lồ, công ty không thể vận hành kém hiệu quả hơn những doanh nghiệp “sinh ra đã là AI”.

Khi mỗi người có một “bản sao trí tuệ”

Để thúc đẩy chiến lược này, Meta đã thành lập một tổ chức kỹ thuật AI mới do Maher Saba phụ trách. Đơn vị này có cấu trúc “siêu phẳng”, trong đó một quản lý có thể phụ trách tới 50 kỹ sư.

Mục tiêu là tăng tốc phát triển các mô hình ngôn ngữ lớn và đưa AI vào sâu hơn trong mọi quy trình của công ty.

Việc Mark Zuckerberg xây dựng AI cho chính mình vì thế mang ý nghĩa vượt ra ngoài phạm vi cá nhân. Nó phản ánh một xu hướng rộng lớn hơn: trong tương lai, mỗi người có thể làm việc cùng một “bản sao trí tuệ” của mình.

Từ CEO đến nhân viên, AI có thể trở thành phần mở rộng của con người trong công việc. Nếu Meta thành công, mô hình này có thể gợi mở cách thế giới vận hành trong kỷ nguyên AI – nơi các tổ chức có ít tầng lớp quản lý hơn, năng suất cao hơn và mỗi cá nhân đều có một trợ lý riêng không bao giờ mệt mỏi.